Top menadżerowie do 2017 r. chcą wszystko wiedzieć o kliencie

Aż 78 proc. menedżerów na świecie chce do 2017 roku posiąść głęboką wiedzę o swoich klientach. Obecnie deklaruje ją zaledwie 34 proc. badanych - wynika  z badania C-suite study przeprowadzonego przez firmę IBM.

- IBM C-Suite Study 2013 to pierwsze tego typu kompleksowe badanie przygotowane przez konsultantów IBM Institute for Business Value. W ramach badania, przeprowadzono bezpośrednie rozmowy z ponad 4000 przedstawicielami najwyższej kadry zarządzającej na świecie, na temat kluczowych trendów i wyzwań, jakie stoją przed ich organizacjami – powiedział Ales Bartunek, dyrektor generalny IBM Polska i Kraje Bałtyckie.

W badaniu wzięło ponad 18 000 przedstawicieli kadry kierowniczej (CEOs, CFOs,  CHROs, CIOs, CMOs i CSCOs) w 60 krajach.

Pierwsze wnioski z IBM C-Suite Study 2013:
•    63% dyrektorów generalnych chce w większym stopniu współpracować dla wypracowania większej wartości biznesowej;
•    71% dyrektorów IT dostrzega ewolucję od komunikacji do społecznej współpracy – szczególnie na mediach społecznościowych;
•    64% dyrektorów marketingu chce dotrzeć do klientów ze spersonalizowaną ofertą;
•    77% dyrektorów finansowych wspiera rozwój nowych produktów i usług
w firmach;
•    55% dyrektorów personalnych przewiduje zwiększenie organizacyjnej otwartości;
•    19% dyrektorów ds. Łańcucha dostaw przewiduje redukcję bazy partnerskiej w ich firmach.

Dodatkowo aż 69% badanych menedżerów przyznało, że jednym z najważniejszych zadań, jakie przed nimi stoją jest stworzenie spójnego doświadczenia we wszystkich punktach kontaktu z klientem. 40% badanych integruje wewnętrzne i zewnętrzne dane, w celu uzyskania szerszej wiedzy. Jednocześnie, jedynie 18% używa obecnie Big Data do identyfikacji i wprowadzenia na rynek nowych produktów i usług.

Pełne wyniki badania oraz lokalny raport na temat opinii polskich menedżerów ogłoszony będzie na jesieni tego roku.

Opr. Jas