Wywiad gospodarczy

Nowe PZU skupia się na kliencie

Zespół wGospodarce

Zespół wGospodarce

Portal informacji i opinii o stanie gospodarki

  • 12 stycznia 2018
  • 12:19
  • 0
  • Tagi: finanse Nowe PZU Paweł Surówka prezes PZU PZU strategia ubezpieczenia wywiad gospodarczy
  • Powiększ tekst

Nowe technologie sprawiają, że  tradycyjne postrzeganie roli firm ubezpieczeniowych przechodzi do historii.

Firma ubezpieczeniowa nie może być już zwykłym płatnikiem, który zajmuje się szacowaniem szkody i wypłatą pieniędzy. Obecnie bowiem możemy więcej niż kiedyś powiedzieć o ryzykach, jakie dotyczą naszego klienta, możemy je przewidywać, poza tym tych ryzyk przybywa. Siłą rzeczy ubezpieczyciel może stać się partnerem dla klienta, może mu pomagać, również w planowaniu przyszłości i unikaniu ryzyka – powiedział Paweł Surówka, prezes Grupy PZU, w Wywiadzie Gospodarczym Telewizji wPolsce.pl.

Właśnie nowe technologie mają być jedną z dziedzin, na które stawia Grupa PZU w swojej strategii. Dzięki nim bowiem będzie można przewidzieć, jakie ryzyka zagrażają klientowi. To jednak wymaga również zmian w całej grupie.

Żeby pomagać klientowi w ochronie tego, co jest dla niego najważniejsze, a więc życia, zdrowia, majątku i oszczędności, musimy zmienić podejście. Nie możemy mówić o naszych produktach, ale musimy rozmawiać o potrzebach klienta, o tym, jaka jest jego sytuacja – powiedział prezes Grupy PZU w rozmowie z Maciejem Wośką, redaktorem naczelnym Gazety Bankowej.

Aby ułatwić porozumienie z klientem, PZU musi zmienić również swoje produkty.

Obecnie jest ich tak dużo, na dodatek w wielu odmianach, że nikt nie był w stanie ich wszystkich sprzedawać w jednym miejscu. Dlatego chcemy zmniejszyć ich liczbę do 10, mają one dotyczyć tych właśnie potrzeb, o których mówiłem, a więc ochrony majątku, życia, zdrowia i oszczędności. Chcemy, aby nasi sprzedawcy znali te produkty i umieli je dobrać do potrzeb klienta – powiedział Paweł Surówka.

Komentarze