Globalna awaria Microsoftu. Problemy z Teamsem i Outlookiem

Poważna awaria usług Microsoft 365 sparaliżowała pracę milionów użytkowników na całym świecie. Problemy dotknęły m.in. poczty Outlook, komunikatora Teams, SharePoint Online i narzędzi Microsoft Copilot. Utrudnienia odczuły nie tylko firmy, ale również banki, urzędy, sądy i szkoły. Microsoft zapewnia, że pracuje nad przywróceniem pełnej funkcjonalności systemów. Firma wyklucza na razie, by za awarią stał cyberatak.

Do poważnych zakłóceń w działaniu usług Microsoft 365 doszło w czwartek. Użytkownicy mieli problemy z połączeniem i korzystaniem z wielu popularnych narzędzi wykorzystywanych na co dzień w pracy. Na liście usług objętych awarią znalazły się m.in. Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft Copilot 365, Microsoft Defender XDR, Microsoft Planner, Microsoft To Do oraz Microsoft Purview.

Skala problemu była ogromna. Jak poinformował serwis monitorujący Downdetector, zgłoszenia dotyczące awarii napłynęły z 74 krajów i terytoriów w ciągu zaledwie około godziny.

Awaria Microsoftu uderzyła w firmy, banki i instytucje publiczne

Konsekwencje zakłóceń szybko odczuły organizacje na całym świecie. Jak podała CNN, problemy dotknęły m.in. banki, instytucje rządowe i sądy. W Stanach Zjednoczonych część pracowników firm zakończyła pracę wcześniej i wróciła do domów. W Australii przedsiębiorstwa miały trudności z drukowaniem faktur, a niektóre szkoły nie mogły prowadzić piątkowych zajęć online.

Microsoft początkowo informował o pozytywnych rezultatach działań naprawczych. Sytuacja okazała się jednak bardziej skomplikowana. Kilka godzin później firma przyznała, że nie udało się osiągnąć trwałej poprawy.

„Kontynuujemy prace nad przywróceniem działania naszych serwerów front-end, jednocześnie wdrażając dalsze działania, mające na celu optymalizację ruchu w celu poprawy stabilności usług i zwiększenia przepustowości” – poinformował Microsoft na platformie X.

Microsoft ujawnia szczegóły naprawy. Problem dotyczy serwerów

Firma przekazała, że zatwierdziła alternatywną metodę kontroli stanu części infrastruktury objętej awarią. Rozwiązanie przyniosło pierwsze efekty – serwery w tym podzbiorze infrastruktury zdołały powrócić do działania.

Microsoft rozpoczął wdrażanie zmiany na szerszą skalę. Przygotowuje również zautomatyzowany mechanizm odzyskiwania, który ma stale wykrywać i restartować nieodpowiadające serwery. Ma to pomóc w utrzymaniu stabilności usług podczas kolejnych etapów naprawy.

Jednocześnie analiza ostatnich zmian w infrastrukturze wykazała niewielką liczbę aktualizacji konfiguracji. Firma bada, czy mogły one przyczynić się do wystąpienia problemów.

Microsoft wyklucza cyberatak? Firma zabrała głos

W piątek pojawiła się również ważna informacja dotycząca możliwych przyczyn awarii. Charles Lamanna, wiceprezes wykonawczy Microsoftu odpowiedzialny za obszar Copilot, Agents and Platform, poinformował na platformie X, że dotychczasowe ustalenia nie wskazują na działania o charakterze złośliwym ani cybernetycznym.

Na razie mogę potwierdzić, że nic nie wskazuje na to, że awaria systemu Microsoft jest skutkiem działań o charakterze złośliwym lub cybernetycznym

– przekazał przedstawiciel firmy.

To jednak nie oznacza, że przyczyna problemów została już ostatecznie ustalona. Microsoft nadal analizuje możliwe źródła awarii i prowadzi działania naprawcze.

Uwaga na oszustów! Wykorzystują awarię Microsoftu

Przy okazji globalnych zakłóceń pojawiło się kolejne zagrożenie. Banki, uniwersytety i inne instytucje na całym świecie zaczęły ostrzegać użytkowników przed fałszywymi ofertami pomocy technicznej.

Jak zwraca uwagę BBC, cyberprzestępcy często wykorzystują podobne sytuacje, podszywając się pod pracowników wsparcia IT i oferując rzekomą pomoc w przywróceniu dostępu do usług.

Użytkownicy powinni zachować szczególną ostrożność i nie przekazywać nieznanym osobom haseł, danych logowania ani innych poufnych informacji.

pap, jb