Michał Dubno: Rynek czeka na bankowość mobilną i aplikacje do zarządzania finansami

W czasach coraz bardziej zadłużonych społeczeństw za oceanem pojawiła się usługa pomagająca spłacać długi. Czy to kolejna nisza sektora finansowego? Jakich innowacji w ofercie bankowej możemy się wkrótce spodziewać?

Pierwszą rzeczą, którą bym wymienił, są usługi związane z bankowością mobilną. To usługi, które nadają usługom bankowym kontekst bieżącego funkcjonowania człowieka. Na przykład, wchodzę do sklepu i dostaję informacje, że mam zniżkę. Wchodzę do salonu samochodowego i dostaję informację z banku: "sprawdziliśmy twoją zdolność kredytowa, do stu tysięcy złotych możesz kupić samochód i każdy ci sfinansujemy". Tego rodzaju usługi, które nie są jeszcze dostępne w Polsce, na pewno będą rozwijane. Już w tej chwili możliwości techniczne są i banki mają odpowiednią wiedzę, żeby to zrobić. Wymaga to pewnych inwestycji i czasu na przetestowanie i te rzeczy będą się pojawiały.

Druga rzeczą, która będzie bardzo istotna, jest zarządzanie finansami publicznymi i edukacja ekonomiczna klientów banków. W tej chwili w wielu instytucjach finansowych sprzedaż produktów funkcjonuje w ten sposób, że właśnie oferuje się produkt: konto, kredyt. Nie myśli się o tym, by zaspokajać całość potrzeb finansowych klienta. By badać, jakie on ma potrzeby, w jakim zakresie może korzystać z usług bankowych. W jaki sposób instytucje finansowe mogą pomóc mu w zarządzaniu finansami. W związku z tym, wdrożenie tego typu usług spowoduje, że klienci będą korzystać z większej gamy usług, będą one bardziej dopasowane do ich potrzeb. I też ich satysfakcja i lojalność wobec instytucji finansowej będzie rosła. Już na polskim rynku widać pierwsze aplikacje, które pozwalają generować budżety rodzinne, kalkulować ile pieniędzy wydałeś na kawę, ile na ubrania. Zakładać budżety. Informować klienta, że przekroczyłeś budżet na pewnego rodzaju zakupy. To już będzie się stawało standardem jeżeli chodzi o obsługę klientów.

Michał Dubno, dyrektor w Sektorze Usług Finansowych Deloitte