Contact center na fali

Polski rynek oprogramowania dla contact center (CCaaS) rozwija się w szybkim tempie. Jego roczna dynamika przekracza 15 proc. Do 2028 roku wartość tego sektora może sięgnąć nawet 750 mln zł.

Mocny gracz na tym rynku - Focus Telecom z portfela Funduszu MCI Capital, łączy się z Systell i od dzisiaj działa pod marką Welyo. - Chcemy, jako fundusz, wspierać tę firmę - mówił Paweł Borys, partner zarządzający MCI Capital.

Jego zdaniem Welio działa na razie na rynku krajowym, swoją ofertę kieruje do średnich i dużym firm, jednak ma w planach również ekspansję zagraniczną. Paweł Borys mówił, że z perspektywy funduszu ekspansja międzynarodowa jest istotna pod względem budowania wartości firmy. Większość wiodących rozwiązań dedykowanych dla CCaaS pochodzi z USA, jednak są one drogie, adresowane do największych przedsiębiorstw. - Rynek oprogramowania dla contact center idzie w kierunku rozwiązań chmurowych, mówił Paweł Borys.

Wielkość sektora CCaaS w Polsce Welyo ocenia na 420 mln zł, a łączne przychody głównych graczy to 180 mln zł. Nasycenie polskiego rynku oprogramowania dla contact center szacuje się na 35,7 proc.

W contact center coraz większego znaczenia nabiera sztuczna inteligencja. Według materiałów Welyo, dzięki zastosowaniu rozwiązań opartych na AI, organizacje mogą zwiększyć efektywność pracy zespołów nawet o 12 proc. i poprawić jakość obsługi o 8,5 proc.. Firmy, które kompleksowo zmodernizowały swoje procesy obsługi klienta, notują nawet 2,4-krotnie wyższą produktywność w porównaniu do konkurencji.

»» Odwiedź wgospodarce.pl na GOOGLE NEWS, aby codziennie śledzić aktualne informacje

SK

»» O bieżących wydarzeniach w gospodarce i finansach czytaj tutaj:

Kolejny niemiecki atak na inwestycję w Świnoujściu

Ukraińcy kupują u nas najwięcej mieszkań. Kto jeszcze?

Przełom! Wielka odwilż celna między USA i Chinami

»» Pokazali Tuskowi, gdzie jego miejsce. Jaka jest pozycja polskiego premiera w Europie? – oglądaj na antenie telewizji wPolsce24