Chatboty odstraszają klientów e-sklepów
Niemal 6 na 10 internautów zrezygnowało z zakupu online, bo chatbot sklepu nie potrafił rozwiązać ich problemu. Zbyt szybkie i niedopracowane wdrożenia AI uderzają w przychody sprzedawców – ustalił dziennik „Rzeczpospolita”.
Kupujący coraz chętniej używają AI np. do rekomendacji. „Najnowsze dane Payback, które »Rzeczpospolita« publikuje jako pierwsza, pokazują, iż wciąż 40 proc. internautów nie korzysta z takiego asystenta” – podała w ostatnim tygodniu „Rzeczpospolita”.
Informuje, że jak wynika z badania, „przeszło 80 proc. ankietowanych twierdzi, że wierzy (raczej lub w pełni) w rekomendacje AI, jednocześnie aż 94 proc. samodzielnie weryfikuje rekomendacje algorytmów”. Według danych, „wolimy sięgać po własne narzędzia AI (59 proc.), a nie te oferowane przez sklep (23 proc.)”.
Boty sprzedawców „wyraźnie irytują konsumentów”
„59 proc. internautom zdarzyło się zrezygnować z zakupu, ponieważ system obsługi (np. czatbot) nie potrafił rozwiązać określonego problemu lub odpowiedzieć na pytanie” – dodaje.
Redakcja dodaje, że „poziom zaangażowania w zakupy online stawia Polskę wśród liderów rynku e-commerce”. „Średnio na zakupy internetowe poświęcamy 2 godziny tygodniowo, podczas gdy europejscy konsumenci 1,7. Jednocześnie nie działamy impulsywnie, lecz kupujemy z rozmysłem” – napisał dziennik w wydaniu z 22 lipca.
PAP, sek
»» Odwiedź wgospodarce.pl na GOOGLE NEWS, aby codziennie śledzić aktualne informacje
»» O bieżących wydarzeniach w gospodarce i finansach czytaj tutaj:
Ceny diesla odlatują. Gdzie jest granica?
Niemcy forsują własny system etykiet żywności. Polska mówi „nie”
»»Jest prosta droga, żeby paliwa kosztowały dużo mniej. Jest to droga Daniela Obajtka i PiS – oglądaj wywiad z prof. Przemysławem Czarnkiem w telewizji wPolsce24
Dziękujemy za przeczytanie artykułu!
Pamiętaj, możesz oglądać naszą telewizję na wPolsce24. Buduj z nami niezależne media na wesprzyj.wpolsce24.
