Sukces Energi SA: Faktury za prąd teraz będą na czas

Koniec z kilkumiesięcznym oczekiwaniem na fakturę za prąd. Energa ogłosiła dziś zwycięstwo w walce z największym problemem grupy - terminowym wystawianiem faktur. Firma ogłosiła również przywrócenie Rzecznika Klienta, który ma znacząco przyczynić się do poprawy relacji na linii Energa-konsument.

• Dziś klient nie może czekać na dostanie faktury, ma ją dostać zgodnie z terminem, a nie za miesiąc, dwa, trzy, czy za dwa lata. To był jeden z największych wysiłków moich i moich pracowników – powiedział podczas konferencji prasowej prezes Grupy Energa, Daniel Obajtek. - Niektóre faktury czekały nawet od roku 2013. Największy problem pojawił się w 2015 roku, kiedy podjęto decyzję by migrować dane klientów do niestabilnego systemu. To spowodowało rozjechanie się tego systemu i problemy z bilingowaniem (wystawianiem rachunków – przyp. red.). – dodał.

Problem z bieżącym otrzymywaniem faktur przez klientów firmy trwał od kilku lat z powodu wdrażania nowego systemu obsługi klienta, który miał połączyć rozproszone do tej pory systemy. Z tego powodu, gdy już zaległe faktury trafiały do klienta, okazywało się że są one wystawione za cały okres opóźnienia, a więc niejednokrotnie zawierały wysoką kwotę. Energa zareagowała na to, rozsyłając pisma informujące, że można tę kwotę rozłożyć na raty i spłacić ją w ciągu sześciu miesięcy, bez obciążania odsetkami za opóźnienie.

Firma pochwaliła się w poniedziałek rozwiązaniem problemu – z aż 80 000 niezafakturowanych klientów w marcu, na koniec lipca pozostało ich zaledwie dwustu. - Dotychczasowe prace prowadzone były w rozproszonych zespołach, niezależnie w różnych spółkach. W celu ich przyspieszenia scentralizowaliśmy je w jeden projekt, poprawiliśmy komunikację i w dużo większym stopniu zaczęliśmy wykorzystywać dobre praktyki – przekonuje Tomasz Wiatrak, Prezes Zarządu Energa Informatyka i Technologie. Jak dodaje prezes Grupy Energa, udało się to zrobić ze znacznym wyprzedzeniem terminu. - Prognozy były takie, że ten temat będzie zakończony dopiero z końcem I kwartału 2018 roku, ale nie mogłem sobie na to pozwolić, chciałem żeby zostało to zakończone w ciągu trzech-czterech miesięcy – twierdzi Obajtek.

Przedstawiciele Energii poinformowali też, że do końca tygodnia ma zostać powołany rzecznik klienta. Jak zapewniają, ma to być osoba dzięki której klienci nie będą odsyłani „z jednego kąta do drugiego”. Ale to nie wszystko, bo do końca roku grupa chce wypuścić dwa nowe produkty. Pierwszy z nich będzie dedykowany osobom starszym. - W jego ramach przygotowaliśmy produkt, który pozwoli seniorom na to, żeby w przypadku konieczności skonsultowania się z lekarzem, czy pielęgniarkom zapewnić im transport medyczny, dostawę leków – przekonuje Jarosław Dybowski, Prezes Zarządu Energa Obrót. Jak dodaje, firma zamierza również przekazywać im wiedzę na temat produktów, zorganizować cykl wykładów oraz przekazywać produkty specjalne. Energa zamierza uczulić ich również na problem fałszywych faktur, które coraz częściej przesyłają oszuści. Drugim produktem będzie pomoc fachowców, która już dziś istnieje, ale którą firma zamierza w znacznym stopniu rozszerzyć.

Grupa Energa jest jedną z czterech największych grup energetycznych w Polsce, z wiodącą pozycją na polskim rynku pod względem udziału energii elektrycznej pochodzącej ze źródeł odnawialnych w produkcji własnej. Podstawowa działalność Grupy obejmuje dystrybucję, wytwarzanie oraz obrót energią elektryczną. Dostarcza i sprzedaje prąd 2,9 mln klientów, zarówno gospodarstwom domowym, jak i przedsiębiorcom.

Stefczyk.info/